Concepto y estructura de la distribución turística
El análisis de este tema reviste especial dimensión en la época de la globalización, el internet y los mayores puntos de venta posibles. Esta noción ha ido adquiriendo paulatinamente vital importancia con el desarrollo y ampliación de nuevas formas de participar en el mercado y ampliar los mismos.
A todos nos interesa que los servicios que ponemos a la venta diariamente estén al alcance de cualquier comprador. Si vendiéramos una mercancía nos interesaría que esté en todas las tiendas y bodegas del país así como lo hacen los diarios. Sus periódicos se encuentran en todos los quioscos.
Los servicios, a diferencia de los bienes, no pueden transportarse, almacenarse o guardarse. No van hacia los clientes sino los turistas viajan hacia el producto, de manera que la distribución adquiere un papel decisivo desde el momento en que los mercados emisores se encuentran alejados de los productos. En suma, lo esencial es que los clientes estén cerca de lo que vendemos.
El riesgo central es que lo que no se puede vender hoy se pierde para siempre. En este sentido, la distribución consiste en colocar los servicios turísticos en los mercados elegidos mediante el mayor número de intermediarios y puntos de venta posibles para alcanzar los objetivos de ventas, clientes y utilidades. En otros términos, es el nexo entre el vendedor y el comprador.
Para la mejor comprensión de este tema, hace falta asimilar que la distribución representa la presencia inevitable de intermediarios a los que hay que pagar por que no tenemos los medios, la experiencia ni el conocimiento para saber quiénes son los clientes y dónde están cuando hablamos de consumidores de otros mercados, ciudades o países.
Para las empresas de servicios turísticos, incluidas las de comidas y bebidas, más nos vale tener canales de distribución y preferentemente una excelente ubicación. Aunque es de reconocer que el internet ha trastocado este concepto, también debemos de admitir que no todos usan o tienen disponible este sistema novedoso.
¿Por qué es necesario tener intermediarios?
En primer lugar porque, teniendo o no una ubicación preferente, es imprescindible contar con una red de comercialización que amplíe nuestra capacidad de vender, o lo que es lo mismo, como si tuviéramos un mayor número de vendedores. También es trascendental porque puede que haya ventas adelantadas por las reservas y confirmaciones que hagan los intermediarios, y finalmente, por que es el camino más apropiado para conseguir una cobertura de mercado más amplia.
La pregunta más certera sería planteada en los siguientes términos: ¿qué pasaría si no hubiese distribuidores? Tendríamos que vernos obligados a abrir oficinas en las ciudades y países donde quisiéramos intervenir sin tener la experiencia ni el conocimiento de dichos mercados con lo cual las inversiones se multiplicarían.
Los servicios, a diferencia de los bienes, no pueden transportarse, almacenarse o guardarse. No van hacia los clientes sino los turistas viajan hacia el producto, de manera que la distribución adquiere un papel decisivo desde el momento en que los mercados emisores se encuentran alejados de los productos. En suma, lo esencial es que los clientes estén cerca de lo que vendemos.
El riesgo central es que lo que no se puede vender hoy se pierde para siempre. En este sentido, la distribución consiste en colocar los servicios turísticos en los mercados elegidos mediante el mayor número de intermediarios y puntos de venta posibles para alcanzar los objetivos de ventas, clientes y utilidades. En otros términos, es el nexo entre el vendedor y el comprador.
Para la mejor comprensión de este tema, hace falta asimilar que la distribución representa la presencia inevitable de intermediarios a los que hay que pagar por que no tenemos los medios, la experiencia ni el conocimiento para saber quiénes son los clientes y dónde están cuando hablamos de consumidores de otros mercados, ciudades o países.
Para las empresas de servicios turísticos, incluidas las de comidas y bebidas, más nos vale tener canales de distribución y preferentemente una excelente ubicación. Aunque es de reconocer que el internet ha trastocado este concepto, también debemos de admitir que no todos usan o tienen disponible este sistema novedoso.
¿Por qué es necesario tener intermediarios?
En primer lugar porque, teniendo o no una ubicación preferente, es imprescindible contar con una red de comercialización que amplíe nuestra capacidad de vender, o lo que es lo mismo, como si tuviéramos un mayor número de vendedores. También es trascendental porque puede que haya ventas adelantadas por las reservas y confirmaciones que hagan los intermediarios, y finalmente, por que es el camino más apropiado para conseguir una cobertura de mercado más amplia.
La pregunta más certera sería planteada en los siguientes términos: ¿qué pasaría si no hubiese distribuidores? Tendríamos que vernos obligados a abrir oficinas en las ciudades y países donde quisiéramos intervenir sin tener la experiencia ni el conocimiento de dichos mercados con lo cual las inversiones se multiplicarían.
Canales de Distribución más importantes.
En este escenario intervienen un conjunto de protagonistas que parten de la misma empresa vendedora y se extiende fuera de sus límites a través de otras manos. El sistema, fundamentalmente funciona así:
1.- Distribución Directa.
Es actualmente una de las más celebradas por que opera bajo el control de la empresa y con diversas alternativas.
VENTA DIRECTA DEL PRODUCTOR AL CONSUMIDOR
El proceso de comercialización se realiza bajo la supervisión y administración de la empresa con sus clientes actuales o potenciales sin terceros en el medio. Puede ser:
• El que se hace directa y principalmente desde la empresa a través de su recepción, mostrador, oficina, etc. Es lo que hacen regularmente las agencias de viajes, hoteles, restaurantes o dulcerías.
• El que se realiza mediante la fuerza de ventas con sus propios vendedores quienes hacen visitas diarias a clientes, empresas y organizaciones.
• El que se hace desde una base de datos enviando correos electrónicos con ofertas, descuentos y promociones.
• El que se hace desde una página web que no sólo tiene un carácter promocional sino comercial en la que se hacen ventas en línea. A este respecto debemos señalar que los negocios turísticos del siglo XXI no pueden estar al margen de esta innovación tecnológica. No hacerlo sería catastrófico, razón por la cual insistimos en la recomendación de acceder a la red mundial de internet.
2.- Distribución Indirecta
Esta forma de vender tiene a los siguientes protagonistas en el siguiente orden:
Consumidor Minorista Productor del servicio
Turista Pajaritos Tour IBERIA
Es uno de los canales más tradicionales en el medio peruano. Las líneas aéreas como IBERIA, necesitan de las agencias para tener mayores puntos de venta en el Perú. Hasta el año 1 999, la comisión que pagaba esta línea era del 10% y el valor del tramo OW era de US$ 749. Actualmente paga una comisión del 1% por pasaje vendido LIM-MAD-LIM en clase económica de US$ 899 según el tarifario 2011
Agencias de viajes.
Una agencia de viajes es una empresa asociada al turismo, cuyo oficio es la intermediación, organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes, como por ejemplo transportistas (aerolíneas, cruceros), servicio de alojamiento (hoteles), con el objetivo de poner los bienes y servicios turísticos a disposición de quienes deseen y puedan utilizarlos.
La compañía británica Cox & Kings, creada en 1859, es la agencia de viajes más antigua del mundo y Thomas Cook uno de sus más notables pioneros, por su planificación desde 1841 de excursiones religiosas en grupo. En cualquier caso, las agencias de viajes se desarrollaron sobre todo a partir de los años veinte, con el desarrollo de la aviación comercial.
La frase agencia de viajes ha cambiado su significado desde la emergencia de compañías como la antes citada, que hoy en día es considerada más bien un tour operador. La diferencia es que los tours operadores ofrecen de una forma muy cerrada los planes de viaje, mientras que las agencias intentan más bien plegarse lo más posible a los clientes, tomando sus servicios, entre otros, del mayor número posible de tour operators.
Tipos de agencia de viaje Según su naturaleza operativa y el punto de vista:
Puede ser operador mayorista si trabaja exclusivamente con agencias de viajes o mayorista y minorista en caso de ampliar su oferta al público en general
Comercial:
Tour Operadoras: aquellas que organizan los viajes contratando directamente con los proveedores de los servicios.
Mayoristas o Wholesaler: aquellas que elaboran proyectos, ofrecen y distribuyen productos y servicios turísticos a través del agencias minoristas. Normalmente no contratan con el cliente final. Suelen hacer reservas para cubrir las demandas de los minoristas, los mayoristas ganan una comisión sobre las ventas de los minoristas.
Minoristas, Detallista o Retailler: aquellas que venden directamente al consumidor, servicios y productos organizados por otras agencias o sí mismas.
Mixta o de Organización y prestación de servicios: tiene capacidad para elaborar y organizar viajes y servicios para clientes y agentes.
Geográfico:
Internacional: tiene cobertura mundial.
Nacional: tiene cobertura dentro de un país.
Local: Tiene cobertura en una localidad o ciudad y sus alrededores.
Operativa Turística:
Agencia de turismo egresivo o de exportación: atiende la oferta y demanda del turismo egresivo al exterior.
Agencia de turismo receptivo: atiende dentro del país las corrientes turísticas provenientes del exterior.
Agencia de turismo interno: atiende el movimiento interno del turismo de un país.
Tour operador.
Normalmente se considera operador turístico a la empresa que ofrece productos o servicios turísticos, generalmente contratados por la misma empresa, e integrados por más de uno de los siguientes ítems: transporte, alojamiento, traslados, excursiones, etc.
Difusión del Turismo a Nivel Internacional
Difusión del Turismo a Nivel Internacional
Promover la imagen de Panamá a través de una Campaña de promoción y mercadeo a nivel Internacional.
Lograr una mayor cuota de mercado del sector turístico.
Dar a conocer a Panamá como país de destino y promover sus atractivos turísticos a nivel internacional.
Fortalecer las visitas del turista internacional que recorre el país, centrando su actividad en la promoción de nuevas rutas.
Mantener y reforzar la de imagen de Panamá con el fin de ampliar su reconocimiento y posición, debido a su privilegiada posición geográfica, en el mercado turístico internacional.
Desarrollar una estrategia de comunicación cuyo objetivo es resaltar los elementos esenciales y diferenciadores de lo que supone venir a Panamá, como experiencia frente a otros destinos competidores, incidiendo especialmente en: La forma y el estilo de vida en Panamá, por su cultura, personalización, oferta, y riqueza de la diversidad.
https://vivepanamatours.com/
https://vivepanamatours.com/
Marketing a nivel empresarial
Se conoce como marketing (del inglés market, “mercado”) o mercadotecnia al conjunto de procesos e instituciones que permiten crear, comunicar y entregar ofertas de intercambio de bienes y servicios, las cuales tienen un valor para clientes, empresas y la sociedad en general.
Dicho de otro modo, es una rama de la administración que se centra en la dirección comunicativa de las actividades económicas y comerciales de un grupo o una persona, es decir, en cómo identificar y satisfacer las necesidades del mercado consumidor objetivo.
Los objetivos del marketing pueden resumirse en llevar al cliente hasta el límite de la decisión de compra, favoreciendo así el intercambio económico entre las partes (comprador y vendedor) para que ambas obtengan un beneficio o satisfacción.
El marketing empresarial o de empresa privada podemos definirlo como el medio utilizados por dichas entidades para hacer llegar la oferta turística a los individuos interesados en ellas a través de todos los canales posibles de atracción de masas.
Un ejemplo vivo de esto pueden ser las diferentes alianzas de multinacionales, aerolíneas, agencias de viajes, etc., que se están encargando por sus medios de ser atrayentes el turismo en Panamá.
En Panamá se realizan actividades por la Cámara de Turismo (CAMTUR) como el Expo Turismo Internacional
“EXPO TURISMO Internacional es el punto de encuentro anual entre los proveedores de servicios turísticos y mayoristas. Este año hemos realizado un especial énfasis en atraer compradores de China, Estados Unidos y Europa, a quienes desde su entrada al recinto le ofreceremos un momento experiencial en el cual vivan de primera mano la oferta panameña”, destacó José Rodolfo de la Guardia, presidente de la Comisión Organizadora de la feria.
Información extraida de : https://www.panacamara.com/expo-turismo-internacional-2019-inicia-con-grandes-expectativas-para-el-sector/
Marketing a nivel institucional
Al igual que el marketing empresarial, este se basa en el mercadeo, pero a través de las instituciones del gobierno central y su capacidad de promover el turismo a nivel interno e internacional.
Prueba de ello lo tenemos a través de los diferentes proyectos tomados por la AUTORIDAD DE TURISMO DE PANAMÁ.
Continuar los esfuerzos de Mercadeo y Publicidad masivos en los diferentes mercados de Norte América, Latinoamérica y Europa. La Autoridad de Turismo, (ATP), presentó como estrategia de mercadeo la difusión del Turismo de Panamá a nivel internacional, para ayudar a darle continuidad al crecimiento turístico que registra el país en los últimos años.
Se presentó como estrategia de Mercadeo a nivel internacional la difusión del Turismo de Panamá, mediante una campaña con nuevas herramientas, pretendiendo ayudar a dar continuidad al crecimiento turístico que registra Panamá, según las estadísticas de turismo. La Estrategia de mercadeo por medio de la campaña publicitaria de Panamá, presenta una serie de cinco comerciales que se utilizarán para difusión internacional.
https://www.youtube.com/watch?v=GtFgV2Hwh7Q
El vídeo musical de Panamá destaca los principales atractivos turísticos de las provincias al ritmo de la canción género salsa “El party se pone caliente” de la banda de música contemporánea latina “Mecánik Informal”, integrada por 9 artistas panameños, los cuales fusionan voz con instrumentos musicales como batería, timbal, conga, piano, bajo, saxofón, trompeta, trombón y ritmos panameños.
https://www.youtube.com/watch?v=GtFgV2Hwh7Q
El vídeo musical de Panamá destaca los principales atractivos turísticos de las provincias al ritmo de la canción género salsa “El party se pone caliente” de la banda de música contemporánea latina “Mecánik Informal”, integrada por 9 artistas panameños, los cuales fusionan voz con instrumentos musicales como batería, timbal, conga, piano, bajo, saxofón, trompeta, trombón y ritmos panameños.
Objetivos
Promover la imagen de Panamá a través de una Campaña de promoción y mercadeo a nivel Internacional.
Lograr una mayor cuota de mercado del sector turístico.
Dar a conocer a Panamá como país de destino y promover sus atractivos turísticos a nivel internacional.
Fortalecer las visitas del turista internacional que recorre el país, centrando su actividad en la promoción de nuevas rutas.
Mantener y reforzar la de imagen de Panamá con el fin de ampliar su reconocimiento y posición, debido a su privilegiada posición geográfica, en el mercado turístico internacional.
Desarrollar una estrategia de comunicación cuyo objetivo es resaltar los elementos esenciales y diferenciadores de lo que supone venir a Panamá, como experiencia frente a otros destinos competidores, incidiendo especialmente en: La forma y el estilo de vida en Panamá, por su cultura, personalización, oferta, y riqueza de la diversidad.
Dentro de las diferentes propuestas realizadas por las autoridades panameñas podemos observar:
Fuente:
